Yahoo! BB への
Long & Winding Road

申し込む 2001.11.10
支払方法 2001.11.10
商用サービス開始(?) 2001.11.10, 2002.4.10
忘れた頃にやってきた 2001.11.10
取り付ける 2001.11.10, 11.19, 12.7
回線の状態は? 2001.11.10
ちょっと寄り道 ※
何ということを… 2001.11.16, 2002.4.10
ちょっと寄り道・2 2001.11.16
ああ,またしても… 2001.11.18
みっともない八つ当たり 2001.12.7
せっかくやから楽しみまひょ〜ストリーミング 2002.4.10
Linuxでgo! ※
もっとせこく;OpenOffice.org ※
どないなもんやろか BB Phone 2002.11.9, 12.7, 2004.3.25
もれた 2004.3.25

※印のものは「PC & Web−つれづれなること」に移動しました。
クリックすればそのままジャンプできます。


「待たされた」・「速くない」

まさにこれにつきるYahoo! BBだ。申込開始初日の6月20日に早速Yahoo!のHPから申し込んだのはいいけれど,使い始めたのは,東京に木枯しが吹く2日前の11月4日だった。それまでの4ヶ月半にわたる道程と,その後今日までの関連した出来事を紹介しておこう。

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申し込む

2001年6月19日,asahi.comを見て,Yahoo! Japanが月額2280円からという破格の安さで(?)でADSLサービスを始めることを偶然知り,早速翌20日申し込むことにした。Yahoo!のトップページから申込画面に入ろうとすると,まずYahoo! JapanのIDが必要とされ,こちらから登録を始めた。Yahoo! USAのとは別だということだから面倒だ。早速やってみると,Yahoo! USAと同じIDでは受け付けられないことがわかり,別のIDにした。これからずっとこのややこしさとつきあうことになるわけだ。

その後でようやっと申込フォームに辿り着いた。とりあえず必要事項を記入してしばらくすると,こんなメールが来た。

Sent: Wednesday, June 20, 2001 1:30 PM
Subject: Yahoo! BB - ADSL接続サービス予約確認のお知らせ

****************************************************************
このメッセージは、Yahoo! BB - ADSL接続サービスより自動的に送信
されています。このメールに心当たりのない場合やご不明な点がある
場合は、ybb-info@mail.yahoo.co.jp までご連絡ください。

 予約をいただいた方々には、最寄りの電話局でADSL回線設置準備が
整いました時点で改めて本申し込みのご案内をお送りいたします。
地域によりましては電話局のADSL回線設置準備を行うことができない
場合もございますので、あらかじめご了承ください。
 また、予約は本申し込みのご案内をお送りするためだけのものです
ので、キャンセルを希望される場合にも何ら手続きは不要です。
****************************************************************

****様

Yahoo! BB - ADSL接続サービスの予約受け付け手続きが完了いたしま
したので、下記の通りお知らせいたします。開通の準備が整い次第、
改めて弊社よりご案内のメールをお送りいたします。しばらくの間、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。



------------------------------------------------------------------
■サービスご利用開始までの流れ

(1) 予約受け付け・予約確認メールの送付(※このメールです)
  ↓
(2) 本登録受け付け開始メールの送付
  ↓
(3) 本登録手続き・登録確認メールの送付
  ↓
(4) 工事日程のご連絡
  ↓
(5) 工事・サービスのご利用開始

------------------------------------------------------------------
■予約受け付け内容

 予約受け付け日 : 2001年 6月20日
 お申し込み者名 : ****
     (カナ): ****
 回線電話番号  : 03-****-****
 メールアドレス : ********

------------------------------------------------------------------
■お問い合わせ

・Yahoo! BB - ADSL接続サービスに関するお問い合わせは下記まで
 お願いいたします。

 電子メール : ybb-info@mail.yahoo.co.jp

・Yahoo! BB - ADSL接続サービスに関する情報は下記のホームページで
 ごらんいただけます。

 サービス全般: http://bb.yahoo.co.jp/
 FAQページ: http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/faq/

・このメールに直接返信してもお問い合わせいただくことはできません。
 ご了承ください。

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支払方法

実はこのとき,支払方法の選択で困ったことが起きた。普段通信費の支払いに使っているV**Aのクレジットカードの番号を何度入力してもエラーとしてはじかれてしまうのだ。そこでやむなく普段ほとんど使うことのないJ*Bカードの番号を入力して,その場はクリヤーさせた。

ここではまずカード会社を選択してから番号を打ち込むのだが,その時点ではじめ4桁の数字で,番号の当否をチェックするプログラムが狂っていたようだ。試しにJ*Bを選択して,V**Aカードの番号を入力してみるとOKになってしまったのだ。もちろん正しいJ*Bカードの番号を入力してもOKだった。というよりいくつかの組み合わせを試してみて,結局これでしかできないという結論に至ったというべきであろう。

とはいうもののやはり同じカードで支払いたいと思い,変更依頼のメールを送ったところ,ほぼ3ヶ月ほったらかしにされたのだ。やっと来たメールにはこんなことが書いてあった。

Sent: Tuesday, September 18, 2001 8:17 PM
Subject: Yahoo! BB - ADSL 接続サービスお支払い情報確認のお願い

Yahoo! BB - ADSL接続サービスへお申し込み頂きありがとうございます。
本お申し込み時に、ご入力いただいたクレジットカード情報に何らかの
問題か一部誤りがございました。

お手数ですが、以下URLにてYahoo! BB - ADSL接続サービスお支払い情報の
変更手続きを行っていただきたくお願い申し上げます。

https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_edit_cc

尚、ご変更頂く際には、次の点にご注意の上お手続きをお願い致します。

・必ずご本人名義のクレジットカードにてお支払い情報の変更を行ってください。
・お支払い情報の変更手続きの際には、ご利用になるクレジットカード番号を
ご確認の上、ご入力ください。
・ご利用になるクレジットカードは有効期限が切れていないことをご確認
ください。また、「年」と「月」の順序をご確認の上、ご入力ください。
・カード番号を半角数字で4ケタずつ正しく入力してください。
・数字のあいだにスペース(空白)やハイフン(-)などが入らないようにして
ください。
・正しいクレジットカードの種類を選択してください。

上記にてお支払い情報の変更ができない場合は、ybb-charge@mail.yahoo.co.jp
までメールタイトル(subject)を「■Y!BB クレジットカード変更■」として
ご変更の際のエラーメッセージ等の詳細状況をお知らせください。
尚、こちらの窓口はお支払いについての専用窓口の為、上記以外のご質問に
つきましては、ybb-help@mail.yahoo.co.jpまでご連絡をお願い致します。

今後ともYahoo! BBサービスをよろしくお願い申し上げます。

------------------------------------------------------------------
Yahoo! BB - ADSL接続サービス
Yahoo! BB カスタマーサポートセンター 料金担当チーム

とまあこんな具合で,ユーザーの側の落ち度か都合でしか問題が起こり得ないようなもののいい方だ。銀行引き落としは,実質上利用不可能に近いほどに選択肢が少ないだけでなく,利用できるカード会社もかなり限られているため,このプログラムもごく単純なもので済むはずである。そうした初歩的ともいうべきミスを棚上げしたわけだ。せっかくこちらが市民的良識に従って,料金を払おうとしているにもかかわらずである。確認すべきはどちらだろうか?

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商用サービス開始(?)

実はこの間に,Yahoo! BBはサービスを始めていて,しかも9月から「商用サービス」になるという。この時点で利用開始に到った人がどれだけいたのだろうか? 少なくとも私のまわりではゼロである。「逍遙」とか「笑用」というならまだしもというところだろう。

Sent: Thursday, August 30, 2001 2:40 AM
Subject: Yahoo! BB商用サービス開始のご案内

****************************************************************
このメールは Yahoo! BB会員および本申し込みをされていらっしゃるお客様全員にお送りしています。
****************************************************************

Yahoo! BBサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。

Yahoo! BBでは、これまで発表させていただきましたとおり、9月1日より商用サービスを開始させていただきます。
サービス開始にあたりまして、開通されていらっしゃるお客様にはYahoo! BB月額費用の課金を開始させていただくこととなります。

Yahoo! BBの商用サービスが開始されましても、これまでブロードバンド専用ポータルで無料にてお楽しみいただきましたコンテンツは9月もすべて無料でお使いいただけます。


また、Yahoo! BBサービスをご提供できていない地域の皆様には、長い間お待たせして申し訳ありません。現在、弊社として対応可能な作業は全力を尽くして実施しており、NTT局内工事などNTT側作業に関しましても全力で対応していただいておりますが、さらにスピードアップしてできる限り早く工事が完了するようにお願いしております。

サービスのご提供に関しましては、作業が完了しました地域から順次ご提供させていただいております。現在、東京23区、大阪、神奈川、千葉、埼玉、名古屋、仙台の大半の局社では弊社側の工事は完了しており、NTTによるジャンパー工事(お客様のNTT回線とYahoo!BBの回線をつなぐ作業で、通常は、1〜2週間で終わります)を残すのみとなっております。
さらに続々と工事完了局舎が出ております。すべての都道府県で9月末日までにはサービスをご提供できる予定で進めております。ただし、同一県内でも、地域によって開通時期が異なる場合がございますのでご了承ください。


なお、開通日時等についてカスタマーサポートセンターに多くのお問合せをいただいておりますが、予想以上のお申し込み、お問い合わせがあるため、ご回答が遅れておりますことお詫び申し上げます。

サービス提供が可能となりましたお客様には弊社より別途ご案内メールを送付させていただいておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


今後ともYahoo! BBサービスをよろしくお願い申し上げます。

==============================
Yahoo! BB Customer Support Center

この時点でもう2ヶ月以上がすぎている。待ちきれずに何度もYahoo! BBのサポートセンターに連絡を取ってもまともに相手にされなかったり,待ちきれずに他の業者に乗り換えたりする人が出てきていたようだ。このメールの文面からもそれが十分に伺える。また,他の業者がこぞって値下げしてきたことも大きい。事実うちにもいくつかの業者から「値下げのお知らせ」だのをちょうだいした。

かくいう私は,何が何でもブロードバンドにというつもりはなく,単にYahoo! BBが通常私がダイヤルアップ接続にかけていた電話料金より安いというだけで申し込んだだけのことだから,クオリティーについては安かろう悪かろうでも,多少はいいかと思っていたが,これだけ待たされるとその節約効果自体がなくなってしまう。

趣味や娯楽でインターネットを利用するだけなら,節約も可能だが,秋になって急に論文を書かねばならなくなり,資料の検索などにネット利用が急増してしまい,電話代も嵩んできた。 (2001.11.10)

この嵩んでしまった電話代が一つの幸運をもたらした。年が明けたある日,突然の宅急便が届いた。それにはこのような能書きを添えられていた。

東京電話 TTNet

便つてまる得ラッキーキャンペーン
第3弾・第4弾「さらにお得で賞」
「香りだいこんくん」

ご当選おめでとうございます

拝啓 新春の候 ますますご清祥のこととお慶び申しあげます。

日頃は束京電話をご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、当キャンペーンは、「各新聞広告」、「電話料金のお知らせ」、「東京電話ホームページ」等で、既にお客さまへお知らせしておりますが、今回の「さらにお得で賞」は「東京電話の通話料が10月分または11月分のご請求金額が1,000円以上のお客さま」を自動エントリーとさせていただき、第3弾・第4弾の「使ってお得で賞」の抽選にもれた方からさらに抽選で10,OOO名さまに東京電話オリジナル「香りだいこんくん」をプレゼントするものです。

このたび、厳正なる抽選の結果、あなた様がご当選されましたので、ここに「香りだいこんくん」をお贈り致します。おめでとうごさいます。どうぞ楽しくご活用ください。
今後とも「東京電話」をご愛顧いただきますよう、重ねてお願い申しあげます。
敬具

2001年1月吉日
東京通信ネットワーク株式会社

あの「香りだいこんくん」が当たったのだ。検索などに利用する場合,どうしても回線状態が気になるので,無料プロバイダでは最速であるLivedoorを使用することが多かったのだが,これはNTT回線を使用しないため,割引サービス(テレホーダイ・アイアイプラン・ケンタくんなど)が適用されない。そこでTTNet(東京電力系の電話事業者。大根をもったエプロン姿の松阪慶子が登場するCMがある。プロバイダも手がけており,こちらはかつてのTVドラマ『寺内貫太郎一家』を再現したようなCMがある)を利用した。そうすればNTTでは3分8.5円のところを8.4円ですむからだ。かくして,3分当たり0.1円の通話料と若干の時間が節約できたうえに,素朴な愛らしさの大小2つのキャラクターがやってきたのであった。 (2002.4.10)

香りだいこんくん
香りだいこんくん

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忘れた頃にやってきた

ネット利用急増が一段落した頃,こんなメールが来た。

Sent: Saturday, November 03, 2001 2:07 AM
Subject: Yahoo!BBサービスモデム発送のご案内

この度はYahoo!BBサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。
弊社サービスを大変長い間お待ちいただきましたことを深くお詫び申し上げます。

本日は、お客様の回線準備が整いましたのでお知らせ致します。

Yahoo!BBのサービスに必要な「専用モデム及びスプリッタ」を以下の日程
で、宅配便にて発送させていただきます。

いよいよあなたのYahoo!BBサービスが始まります。
Yahoo!BBのブロードバンドサービスをご期待ください。

■モデム発送日  :  2001/11/03

-------------------------------------------------------------
   ◆「モデム及びスプリッタの接続」を申し込まれたお客様へ◆
-------------------------------------------------------------
後日、お電話にて日程等のご案内をさせていただきます。
なお、一旦、弊社に接続を依頼されたお客様も、ご自身での接続(DIY)
への変更を承っております。
変更をご希望されるお客様は、弊社から日程をご案内した際に不要の旨
お申し出くださいますと、接続の為の訪問をキャンセルとさせていただいて
おります(キャンセルに伴う費用は発生いたしません)。
弊社カスタマーセンターには、既に接続済みのお客様から、ご自身での
接続も比較的容易であったとのお声を多数頂戴いたしております。
また、ご自身で接続を試みられても完了しない場合は、弊社からのご案
内の際に、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
※「モデム・スプリッタ取り付け工事料 100万人無料キャンペーン」が適用
されます。
お客様ご自身で接続される場合は、以下の点にご注意くださいますよう
お願い申し上げます。

-------------------------------------------------------------
  ◇ご自身でモデム及びスプリッタを設置される際のご注意点◇
-------------------------------------------------------------
 モデムがお手元に届いた時点でお客様の回線において、弊社側の工事は
完了いたしておりますが、NTT様のジャンパー工事などに1〜2週間程度かか
ることがございます。同封の「Yahoo!BB・セットアップ・ガイド」をよくご覧の上
接続くださるようお願いいたします。

★モデムによる接続の確認方法

モデムの前面パネル「WLK(ランプ)」をご確認ください。
○「WLK(ランプ)」が点灯(つきっぱなし)の場合
 → すぐにご利用いただけます。

●「WLK(ランプ)」が点滅(ピカピカ)もしくは無点灯の場合
 → NTT様のジャンパー工事などが完了していない可能性がございます。
   その際は、誠に恐れ入りますが1〜2週間程度の間に再度モデムの
前面パネル「WLK(ランプ)」の点灯状況をご確認ください。
点灯(つきっぱなし)に変わった時点でご利用いただけます。

※ ジャンパー工事とは:

NTT様が、お客様のNTT回線とYahoo!BB回線をつなぐ作業のことです。
これは通常の工事工程ですから、NTT様へのお問い合わせ等はご遠慮いただきますよう
お願い申し上げます。

***********************************************************
■LANカードの準備はお済みでしょうか?

 Yahoo!BBのADSLサービスをご利用いただくには、LANカードが必要となります。
 Yahoo!BB推奨LANカードは、Yahoo!SHOPPING内のBroad BandShopping
http://st5.yahoo.co.jp/bbt/index.html にてお求めいただけます。

※ Yahoo!BBスタッフにLANカードの取り付け工事を依頼されたお客様は、事前に
ご自身の環境に応じたYahoo!BB推奨LANカードをご準備ください。
 ●CG-FEPCCTXF(PCMCIA接続)
 ●CG-FEUSBTX(USB接続)
 それぞれのLANカードの詳細については、 Broad Band Shopping
  http://st5.yahoo.co.jp/bbt/index.html >サイトにてご確認ください。
***********************************************************

ネットワークの共有設定方法、ファームウェア(モデム内の制御ソフトウェア)
の更新など、Yahoo! BBを安全且つ快適にご利用いただくための情報を
「Yahoo! BB 会員情報 > 設定や利用環境/設定マニュアル >ADSLの設定
方法」にてご案内しております。
 <Yahoo! BB 会員サポート情報:http://provider.bb.yahoo.co.jp/
****************************************************************
モデム設置時の不具合に関しては、
「Yahoo!BBテクニカルサポートセンター」までメールにてお問い合わせください。

Yahoo!BBテクニカルサポートセンター mailto:Ybb-tech@mail.yahoo.co.jp

一般的なご質問は「Yahoo!BBカスタマーサポートセンター」までメールにて
お問い合わせ下さい。
Yahoo!BBカスタマーサポートセンター mailto:Ybb-help@mail.yahoo.co.jp

・お問合せについては「よくある質問と回答」ページからお願いいたします。
なお、現在多数のお問合せが寄せられており、回答に時間がかかる場合がございます。

良くある質問と回答:http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/faq/

お申込みについてのヘルプ&用語集:
http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/signup/2.html

Yahoo!BBでは、皆様にご満足いただける高速インターネット接続サービスを
ご提供できるよう、より一層の努力をしてまいります。
今後ともYahoo!BBサービスをよろしくお願い申し上げます。

=================================
Yahoo! BB Customer Support Center
ybb-help@mail.yahoo.co.jp
http://bb.yahoo.co.jp/
=================================

モデムやスプリッターが選べないのは仕方ないとしても,LANカードを準備させるのは「?」といいたいところだ。申込のフォームにはUSBの有無を尋ねる項目があったのだから,USB接続可能なものが来ると期待した方が甘かったのだろうか。うちは初めからモデムの設置を自分でやることにしていたが,工事依頼をした人にも自己取付を勧めているところを見ると,人手とコストを抑えたという本音が見えてくる。それでも,長さはともかくとしても,LANケーブルだけはちゃんとついてくるところが,他の業者と唯一肩を並べられるところだろう。

これら一連のメールを改めてみてみると,その時々の情況とYahoo!側の本音がよくわかる。 (2001.11.10)

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取り付ける

連休でありながら,宅急便はちゃんと働いていた。そのおかげで翌4日の昼前にモデムが届いた。これまでの4ヶ月間がウソのようにあっけない「速さ」だ。早速つないでみると,これまたあっけなくつながった。もうちょっと早く来てくれれば,電話代がかなり助かったのに……と愚痴りたくなるが,それも無事つながったからいえることだ。

世の中には,なしのつぶてのまま待たされていたり,待ちきれずキャンセルしようとしても受け付けてもらえなかったり,モデムが来たのはいいけれどNTT局内のジャンパー工事がまだで開通していなかったりといった具合に,エラい目に遭わされている人がたくさんいるようだ。そうした人がつくるホームページの中には,このように数十万アクセスを越えたものもあるほどだ(このサイトは,あまりの反響の大きさに震撼したであろうプロバイダーtripodによる弾圧のため,しばし彷徨を余儀なくされ,皮肉にもgeocitiesに落ち着いた。関連記事はこちら)。さまざまな掲示板系サイト(例えばこれ)は怒濤の嵐となっている。さらには「YAHOO!BBマガジン 創刊号」のレビューも,ほとんどが同誌の内容には触れずにクレームで埋められているほどだ。 (2001.11.10, added:11.19, 12.7)

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回線の状態は?

一応ADSLだから,常時接続というだけでなく,速さも気になるところだ。速さを測定してくれるサイトがあるというので,早速試してみた。

測定サイト http://speed.on.arena.ne.jp/ v2.0.7
測定時刻 2001/11/09 05:42:46
回線種類/線路長 ADSL/-km
キャリア/プロバイダ Yahoo!BB/Yahoo!BB
ホスト1 WebArena 1.51Mbps(539kB,3.1秒)
ホスト2 fas.ne.jp 1.50Mbps(539kB,3.1秒)
推定スループット 1.51Mbps(189kB/s)
コメント Yahoo!BBとしては少し遅いですが収容局からの距離が2km以上であれば問題ありません。(4/5)

うちは収容局からの距離が1.14kmなので問題ということになるのだろう。つながらなかったりということはさすがにないので,ハズレではないという程度だろうか。それはともかくYahoo! BBがいう8Mbpsにはほど遠い。標準的なADSLの速度は確保しているのだが…。   (2001.11.10)

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何ということを…

開通して10日余り,時折速度が異常に低下することはあっても,繋がらないというところまでは到っていないので,とりあえず小康を得ているということになろう。そうしたところに,Yahoo! BBから1通のメールが届いた。

Sent: Friday, November 16, 2001 5:24 AM
Subject: Yahoo! BB からのお知らせ

**********************************************************************
このメールは、Yahoo! BBにお申し込みいただき、すでに
Yahoo! BBサービスのモデムを発送させていただいたお客
様にお送りしています。
**********************************************************************

**** 様

Yahoo! BBサービスにお申し込みいただきまして誠にありがとうございます。

お客様につきましては既にYahoo! BB高速ADSLモデムをお送りさせていただ
いておりますが、実際にサービスのご利用が可能な状況になっていないお
客様にはご利用できる状態までご利用料金(Yahoo! BBサービス料金受信装
置レンタル料金、NTT様工事費用等)を頂くことはございません。

接続モデムを既に受領されている方で接続が確立できない場合は、お客さ
ま毎に調整が必要となりますので ybb-tech@mail.yahoo.co.jp までお問い
合わせください。

また、11月より開通のお客様は、後日改めて「初回ご請求のお知らせ」の
ご案内を差し上げます。

なお、お申し込みの取り消し手続きをされた方についても費用の請求はご
ざいません。

Yahoo! BBでは皆様にご満足いただける高速インターネットサービスをご提
供できますよう、よりいっそうの努力をしてまいります。
今後ともYahoo! BBをよろしくお願い申し上げます。
--------------------------------------------------------------------
■会員サポート情報
http://provider.bb.yahoo.co.jp/

■お問合せフォーム
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mailform

■カスタマーサポートセンターお問合せ電話窓口
0570-919-820(クイック・ヤフー)
9:00〜21:00
http://provider.bb.yahoo.co.jp/info/callcenter.html
--------------------------------------------------------------------

ここでもまた,Yahoo! BBと顧客の間の情況が如何なるものかが如実に現れている。そのために難儀している人が後を絶たないことなど,もはや改めていうに及ばないであろう。そこで「会員サポート情報」を確認してみることにした。

Yahoo! JAPAN ID ****
お申込日 2001年07月04日
連絡先メールアドレス ****
NTT局舎内工事状況 NTT局舎内工事完了
NTT局舎内工事予定日 2001/10/25
NTT局舎内工事完了日 2001/10/25
ADSLモデム発送 2001/11/03
Yahoo! BB開通 2001/11/01 開通

ここでいう「お申込日」とは本申込日のことで,受付から半月経っている。他の業者にしていればもう利用開始になっていた時期である。金に糸目を付けなければそうしていただろう。といっても他の業者も相次いで値下げしたことから,値段差はかなり小さくなっているわけで,金をケチった分とその代償として浪費した時間と費用がいかに大きかったかという,痛切な教訓をもたらしたといわねばならない。開通日から実質利用開始の間の分の料金もしっかり取られるのだろうか? (2001.11.16)

そうした中,1通のメールが来た。

************************************************************************
このメールは、2001年11月よりYahoo! BBのご利用を開始されたお客様に、お申
し込み時に「連絡先メールアドレス」としてご登録いただいたメールアドレスと
Yahoo!メールのアドレスにお送りしています。
************************************************************************

**** 様

Yahoo! BBをご利用いただきまして、ありがとうございます。

お客様におかれましては、先月11月より、Yahoo! BBのADSLサービスをご利用いた
だけていることと存じます。

  (中略)

※ADSLというサービスの性質上、すべての工事やモデムの取り付けが完了いたし
ましても、電話局からの距離や電話回線の状況により、ご利用いただけない場合
もございます。
ご連絡いただきました内容によりまして、テクニカルサポート、回線調整などの
対応をさせていただきます。

<初回ご請求について>
ご登録いただきましたクレジットカードもしくは銀行口座を通じて、下記の金額を
ご請求いたします。

----------------------------------------------------
           初回ご請求内容
----------------------------------------------------
Yahoo! JAPAN ID: ****
利用開始日(課金開始日): 2001/11/01
申込者名: ****
申込者名(カナ): ****
回線電話番号: 03-****-****
請求金額合計(税別): 6617円
----------------------------------------------------
(初回ご請求金額の明細例を下記に記載していますのでご覧ください。)

請求金額、明細につきましては、下記明細ページよりご確認ください。
なお、11月分の請求金額の明細につきましては12月10日ごろに更新されます。
ご了承ください。
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_use_details

初回ご請求明細について、ご不明な点がある場合には、
お手数ですが明細ページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  (中略)

クレジットカードを選択されている場合は、12月中旬にカード会社へご請求いた
しますので、それ以降のご請求となっております。
→お支払い方法のご確認はこちら
(こちら=:https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_confirm)

なお、このメールはご利用料金のご請求を開始する際にのみ確認のためお送りし
ているものです。

Yahoo! BBでは皆様にご満足いただける高速インターネットサービスをご提供で
きますよう、よりいっそうの努力をしてまいります。
今後ともYahoo! BBをよろしくお願い申し上げます。

---------------------------------------------------
■参考:初回ご請求例

通常のアナログ回線をご利用のお客様で、11月1日より利用開始、モデムレンタ
ルの場合の初回請求明細は以下のとおりです。

<初期費用>
NTT 局内工事料金:2800円(※)
NTT DSL契約料:800円(※)

<月額費用>
ADSL接続サービス(タイプ1):990円
ISPサービス:1290円
ADSLモデム(スプリッター含む)レンタル料金:550円
NTT 回線使用料:187円(※)

合計:6617円(税別)

※については、NTT様にお支払いする費用をYahoo! BBからご請求いたします。

---------------------------------------------------
Yahoo! BBカスタマーサポートセンター 料金担当チーム
■Yahoo! BBお問い合わせフォーム
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mailform
----------------------------------------------------

かくして,その懸念が現実のものとなろうとした。そこで,

拝復
「開通の確認と初回請求のお知らせ」拝見しました。

----------------------------------------------------
          初回ご請求内容
----------------------------------------------------

  (中略)

----------------------------------------------------
という内容ですが,当方にモデムが発送されたのが11月3日で,到着したのは翌4日
でした。同日より利用開始したものの,モデム発送前=利用開始前である1日から課
金するのはいかがなものでしょうか。<月額費用>分については日割り計算するのが
常識ではないでしょうか。

というメールを送ったことはいうまでもない(2001.12.7)。

だが,というより案の定このメールは,しっかりとシカトされ,カード会社を通じてしっかり請求された。納得できないことはいうまでもないが,異議申し立てにかかる通信費と時間の方が高く付くことが明らかなので,いわないだけだ。 (2002.4.10)

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ちょっと寄り道・2 (Language=Japanese-Kansai)

皆さん知ってはるやろけどYahoo! Japanのアドレスはhttp://www.yahoo.co.jp/やけど,世の中にはhttp://www.yahoo.ne.jp/ちゅうのも当然存在可能やな。このドメインは現在Yahoo! Japanがおさえとるけど,実はそないなってから意外と日が浅いんや。2001年の春までは同社に関係おまへんでした。

あるときこのドメインが誰のものにもなってへんことをたまたま知った一人の友人がこれを取得して,「山びこのように友だち増やそう」てな趣旨で「ヤッホーネット」なるものを始めようとしよった。早速喜び勇んでトップページだけはつくったのはええけど,忙しくてその後のコンテンツを作れんままほっといてしもたんや。それでもアクセス数だけは激増して,あっという間に10万アクセスを越えよった。もちろんそのほとんどがhttp://www.yahoo.co.jp/の間違いできたもんやろけど,中にはサーバーや管理者をイケズしにくるようなものもぎょうさん出てくるようになったんや。

せやけど,一番のイケズはYahoo! Japanそのものやったんや。

ある時そいつのとこにYahoo! Japanの法務部とかヌカすとこ(ホンマの漢字は「法無部」とか「呆務部」って書くんかも知らんけど)から,お前がそのドメイン持っとると法的に問題があるさかいこっちによこせ,てなこというてきよったんや。ほんまに法的な問題だけやったら五分五分か知らんけど,力関係やと象とアリみたいなもんや。そんなこんなで結局,そのドメインくれてやったんや。 (2001.11.16)

↑戻る


ああ,またしても…

話題と言葉を元に戻そう。というよりそうせざるを得ない新たな事態が発生したのだ。

インターネットをせこく使おうと思えば,無料プロバイダーに無料メールアドレスは不可欠なものだ。だがそのためには広告というものにつきまとわれることになる。また時として個人情報やプライバシーを危険にさらすというリスクを高めることもある。そうしたところにきた1通の広告メールに,このようなくだりがあった。

Sent: Sunday, November 18, 2001 10:30 AM
Subject: 得々何でも情報局 (11/18号 )

<時事>======◇Yahoo! BBユーザの一部でセキュリティ問題?◇=============
ADSLサービス「Yahoo! BB」において、セキュリティ問題が一部ユーザで生じ
ている。具体的には、同じNTT局に収容されているWindowsユーザの間で、他人
のコンピュータ名や共有フォルダの一覧表示ができてしまうこと。この問題の
対処に、MACレベルで処置をとってきたが、一部で上記のような問題が起こっ
たようだ。この背景にはVoIPなどの新しいサービスへの準備があると見られる。
======================================================================

システム上の欠陥のために,一切の個人情報がネットワーク上にぶちまけられてしまうというのだ。しかもその欠陥は,「新しいサービス」=新たな収入源のためだというのだ。この呆れるばかりの事態に,Yahoo! BBはどのように対応するのだろうか。 (2001.11.18)

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みっともない八つ当たり ( Language=Japanese-Kansai)

ここでいう「みっともない」ちうのは「草野球のキャッチャー」(武田鉄矢「母に捧げるバラード」より)のことやあらへん。他でもない孫正義のことや。『毎日新聞』の報道によれば,

2001-11-30

■孫社長、ADSL工事遅れで総務省などに確認要請


 ソフトバンクの孫正義社長は30日までに、子会社が提供するADSL(非対称デジタル加入者線)サービス「ヤフーBB」への申し込み者が長期間サービス利用を始められないままになっている問題で、「NTT東西地域会社が接続工事を契約通りにしていない」として、総務省と公正取引委員会に事実確認の要請を口頭で行った。

 ソフトバンクによると、ADSLインフラ構築などを行う子会社「ビー・ビー・テクノロジー」の工事終了後、NTT側が名義など回線のデータ確認作業を1営業日以内に、DSL接続のための局舎内工事(ジャンパー工事)を6営業日以内に終える契約を結んでいるという。

 しかし、ソフトバンク側は、現段階でジャンパー工事依頼している10万数千件のうち、確認作業と工事合わせて約5万5000件が契約通りに行われていないと主張している。

てな具合や。こないメチャクチャ遅なっとるんは,NTTがイケズするよってで,自分は悪うないちゅうんや。エライこと待たされるさかいに解約してよそいってしもた客が数万からおるちゅうから,損害ちゅうたら損害やろけど,ADSLにしたらNTTかて儲けが減るし,それにこないにまで安うしてもうたら,かろうじてFletsとかいうてNTTが儲けとる分もチビットになってまうんやから,ええ顔せんことぐらい,商売人やったらわかるはずや。お上に泣きつく前に,NTTの工事だけやのうて,モデムの生産やら事務処理やら,できもせんのに加入申込みさせるだけさせといて,ほったらかしといたオノレの罪深さを,チビットでも考えたらどないなんや!? (2001.12.7)

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せっかくやから楽しみまひょ〜ストリーミング

こんな具合にごちゃごちゃいってきたが,何はともあれ安価に常時接続ができるというメリットを享受できるようになった。プログラムや映像・音楽などのダウンロードの際にそのありがたさを発揮するが,私がもっともよく利用するのは,何といっても音楽関係だ。そのうち2つを紹介しておこう。

FMわぃわぃ

細かいことを初めにいっておくと「FMわぃわぃ」の「ぃ」は「い」ではない。神戸市長田区海運町にあるコミュニティーFMで,その地域性と震災の中から生まれたという経緯から,多言語による地域情報発信を特徴の一つとしている。選曲のセンスも相まって,全国のコミュニティーFMの中でも屈指の質をもったものだ。これがReal Audioでストリーミング配信されている。これもまた常時接続のおかげで,通常のラジオと同様に聞くことができる。うちで仕事をするときなどいいBGMとなっている。もっとも音質は通常のFM放送には劣るが。

水彩画の日々

これは太田裕美のオフィシャル・サイトである。太田裕美は「木綿のハンカチーフ」や「赤いハイヒール」などのヒット曲があるが,結婚・出産を機に一旦歌手活動を中断した後,子ども向けの歌やTV-CFを手がけ,2002年4月からのNHKの朝の連続テレビ小説『さくら』で主人公の母親役を演じている。

このサイトを開くと,当然にもアルバムの紹介やコンサート日程などの情報が出てくるが,掲示板「Message board」から,現在のファン層がよく解る。20数年来のファンと思しき,それなりの年齢の人が,すでに高校生の息子がいる彼女のことを「姫様」などと呼んだりしている。いくら声色・容姿が若く見えるからといっても,これには抵抗感がある人も少なくないであろう。といいつつも最近ファンになったと思しき中高生ぐらいの年齢層の人の書き込みも目立つ。『さくら』をみて新たにファンになった人の書き込みが増えるのが楽しみだ。

前置きが長くなってしまったが,本題に入ろう。ここには「Hiromic Cafe」という,ほぼ1月ごとに更新されるwebラジオがある。ダイヤルアップ接続では中断されることが多かったが,ADSLにしてからはとぎれずに楽しむことができるようになった。すでにアルバムを全部(ベスト盤を除く)もっている私だが,時々の彼女のおしゃべりと共にwebを通して改めて曲を聴いてみると,新鮮な感じがするものだ。「ミモザの下で」(沢田聖子)・「さらばシベリア鉄道」(大瀧詠一)・「君と歩いた青春」(伊勢正三)など,他のアーティストで知られているものも早くから太田裕美が歌っている。是非リクエストして,一度聴いていただきたい。

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どないなもんやろか BB Phone (Language=Japanese-Kansai)

BBフォンとか言うて,Yahoo! BBとあわせて使(つ)こたら通話料がごっつう安うなる電話サービスがあるちうさかい,申し込んでみたんですわ。

直(じき)に来よったメールとアダプター

Yahoo! BB加入者が2002年9月で100万人を突破した記念のキャンペーンとかいうて家に来たダイレクトメールを見て,HPから申し込んだんですわ。ほんだら直(じき)こないなメールが来よったんですわ。

Sent: Saturday, November 02, 2002 10:31 PM
Subject: Yahoo! BB - BBフォン申し込み受け付け確認のお知らせ

****************************************************************
このメッセージは、Yahoo! BB より自動的に送信されています。
このメールに心当たりのない場合やご不明な点がある場合は、
help@ybb-support.jp までご連絡ください。
****************************************************************

**** 様

お客様のBBフォンサービスお申し込み受け付け手続きが完了いたしま
した。下記の内容で受け付けましたのでお知らせいたします。
ご登録いただいた情報は下記ウェッブページにてご確認いただけます。

https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_confirm

-----------------------------------------------------------------
■サービスご利用開始までの流れ

(1) BBフォンお申し込み受け付け確認メールの送付
  ↓
(2) お客様の回線のBBフォン利用設定
  ↓
(3) 接続機器(各種モデム・スプリッタ)の送付
  ↓
(4) BBフォン開通、BBフォン開通のご案内の送付
-----------------------------------------------------------------

■お申し込み受け付け内容

 受け付け日  : 20021102
 Yahoo! JAPAN ID : ********
 お申し込み者名 : ****
     (カナ): ****
 回線電話番号  : 03 - **** - ****
          (もしこの電話番号が間違えている場合は、
           設置申し込みをお受けできません。)

-----------------------------------------------------------------
■BBフォンに関するお問い合わせ

ご不明な点などございましたら、BBフォンカスタマーサポートセンター
までお問い合わせください。このメールに直接返信しても、お問い合わせ
いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

<電話によるお問い合わせ>
 電話番号 : 0570-02-2000(ナビダイヤル)
 受付時間 : 9:00 〜 21:00 (年中無休)

<メールによるお問い合わせ>
 電子メール :bbphone@bbtec.net

<接続までのよくあるお問い合わせ、技術情報>
 BB TEC! User Support
 http://www.bbtec.net/support/

今後ともBBフォンをよろしくお願い申し上げます。

-----------------------------------------------------------------
BBフォン
bbphone@bbtec.net
http://bb.yahoo.co.jp/

自動的に発信しとるとはいえ,去年のことに比べたらごっつう手回し良(よ)うなった感じや。せやけどその先の段取りがあんじょういくかどうかはまだ解らんし安心できへんなぁと思とったんですわ。ほんなら,

Sent: Tuesday, November 05, 2002 7:27 PM
Subject: BBフォン ターミナルアダプター発送のご案内

**** 様

この度はBBフォンモニタサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。

BBフォンのサービスに必要な「BBフォン・ターミナルアダプター」を以下の日程で、宅配便にて発送させていただきます。

■ターミナルアダプター発送日 : 2002/11/06

お届けされますBBフォン・ターミナルアダプターを接続いただきますとすぐにBBフォンがご利用になれます。

今後ともBBフォンサービスをよろしくお願い申し上げます。


ご質問・ご意見等ございましたら、下記宛お問い合わせ下さいますようお願いいたします。


なお、このメールに直接返信してもお問い合せいただくことはできません。
ご了承下さい。

========================================================
BBフォン Customer Support Center
               bbphone@bbtec.net
BBフォンサポートページ
               http://www.bbtec.net/bbphone/

Yahoo! BBについてのお問い合わせ
 開通に関するお問い合わせ  help@ybb-support.jp
 開通後のお問い合わせ    tech@ybb-support.jp
Yahoo! BBホームページ
               http://bb.yahoo.co.jp/
========================================================

ちうメールがきよったんですわ。この翌々日にはもう使えるようになるちう案配ですわ。予想通り7日にはターミナルアダプターか来よりました。電話機やFAXてな端末に一番近いトコ,つまりは回線の終末につけるちうことではISDN回線で使うやつと同じように思わはるかもしれまへんけど,中身は全然別もんでっせ。すでに使(つ)ことるADSLモデムのあとにつけて,ADSLの信号帯域で音声をやりとりさせるちうわけや。

外観はYBBのADSLモデム(うちのは8Mシングルちう一番(いっちゃん)ベーシックなやつですわ)と同しやけど,後ろについとる接続端子が多いだけの違いで,場所はそんなにとらへんもんですわ。接続もそんなにややこしなかったんで,すぐできましたわ。

異常音

ほんで早速使ってみたんですわ。BBフォンの回線につながったら,呼び出し音の前に「プップップッ」ちう音が聞こえるはずやちうんで,一応注意してみたんですわ。ちょうど電話せなあかんとこがあったんで,ついでに実験してみたんですわ。この最初の相手はんは携帯やねんけど,つながるときに何やそれっぽい発信音がして,会話もできたんでとりあえずOKと思たんですわ。せやけど続いて普通の加入電話にかけてみたとき,さっき聞こえたんとは違(ち)ごて,それよりなんぼか低めの汽笛みたいな発信音やったんですわ。

ほんでこらおかしい思て,今度はうちの携帯に電話してみたんですわ。ほんだら今度は,本来なら表示されへんはずの発信した電話番号が表示されたりして,やっぱりこらBBフォンの回線につながっへんなぁちうことが明らかになって来よったんですわ。こないなこと何度か繰り返しとるうちに「バタバタバタ」ちう異常音がして来よったんですわ。しかもこのやかましい異常音は,携帯だけやのうてPHSにかけたときも同じように出て来よった。しゃーないな思て,サポートセンターに電話してみたんですわ。ほんだらこのフリーダイヤルにかけたときもまた「バタバタバタ」ちう異常音がして来よったんですわ。

サポートセンター

なかなか通じないちう評判をよう聞くもんやさかい,どないなるもんやろかと思いつつ,まず0120で始まるフリーダイヤルの「BBフォンカスタマーサポートセンター」ちうとこに電話してみたんですわ。ほんだら予想に反してあっさりと直(じき)につながったんですわ。こっちの様子を言うたら「テクニカルサポートセンターにおかけください」ちうんや。しかもご丁寧に「ただ今大変つながりにくくなっています」て言わはった。要はこれからが大変ちうか本番や。

「テクニカルサポートセンター」かけ直してみると「オペレーターにおつなぎします。このままお待ちください」てなアナウンスが聞こえてきた。せやけどいっこうに応答してくれる気配がないんや。はじめの1・2分は電話の前で待っとったけど,その後はオンフックにしたままほかの用事しとった。これが有名(?)な「放置プレイ」ちうやつかいな? ほんだらこっちもそないしたろかと思いたくなるとこやった。十数分ちうか20分近く経って,ええ加減忘れかけてきたところに,やっとオペレーターが出よった。

「大変お待たせしました。○○です」とかいうて出よったんはエラい威勢のええ兄ちゃんや。長いことほったらかしといたさかいに,電話したことすら忘れかけとるような者(もん)もおるやろからちうんで,そない威勢良うせなあかんのやろかと思たんですわ。ほんでさっき,ちうてもだいぶ前やけど,「カスタマーサポートセンター」の姉ちゃんに言うたことをも一遍言うたんや。ほんだらこっちで調べて折り返し連絡するさかい,念のため今かけとるんとは別に携帯の番号も教(お)せてくれちうんや。ほんでこっちの番号教(お)せたったら「TU-KAですか? 僕もTu-kaなんですよ」てなことヌカして,一人で喜んどる。そんなんどうでもええから早(は)よしてんかて言いたいとトコやった。

いったん電話切ってちょっと待っとったら,うちの電話に何やかかってきたみたいな感じがしたんでとってみたら,けったいな雑音みたいなんが聞こえてきて切れよった。それからまたちょっとしたら,さっきの兄ちゃんから電話かかってきよった。今調べてみたさかい確認してみてくれちうんや。ほんでも一遍やってみたらあんじょういったんですわ。要は,けったいな雑音みたいなんで信号送って,ターミナルアダプターのファームウェアを直しよったんやろちうわけですわ。これでめでたしめでたしちうわけやけど,直すのにかかった時間は3・4分ほどで,待っとった時間の数分の一や。「3時間待ちの3分治療」とか言うて,ぎょうさん患者を待たせよる大学病院もあるけど,それよりかはなんぼかはましや。

こんな具合なもんで,この1年間でだいぶ進歩しよったちうわけでんな。 (2002.11.9)

ほんでしばらく使(つ)ことったら,こないなことに気ついたんや。

PCをはじめとする情報機器は,AC電源を通じて他の家電製品に悪影響を及ぼすノイズを出しとんですわ。一つ一つのそれは大したことがあらへんでも,そないなもんがぎょうさんになってきよったら,ダメージを及ぼすようになることがあるんや。これまで使ことったもんだけやったらよかったんやろけど,BBフォンのターミナルアダプターが加わったさかいに,これがトドメ刺すあんばいになってしもて,故障知らずやったFAXが逝ってしもたんですわ。

通話料浮かせたろか思てBBフォンにしたったのに,これやったら浮かせる通話料よりコイツ買い換える方が高うついてまいますわ。

携帯電話やPHSには…

相手が携帯電話やPHSの場合,BBフォンは番号非通知になってまうんや。ほんで早速携帯電話代の節約のために,BBフォンで連れの携帯に電話してみたら,かけたトコほとんどみんな非通知拒否の設定にしとったさかいに,全然使われへんかったんや。それだけ迷惑電話やら,誰や解らへんトコからの電話に難儀しとったちうことが,改めて良う解りましたわ。PHSにかけてみたら,回線に限りがあるんか知らんけど,何やなかなか通じへんトコが結構あったんや。それにPHSの場合やと,相手が同じ区域にあったら,今までと料金変わらへんのや。まぁ,このへんは今んトコしゃあないでんなぁ。 (2002.12.7)

年12月24日(水)からBBフォン「050番号」が利用開始になりよって,2004年2月14日(土)からは,BBフォン「050番号」による携帯電話との発着信が開始されよったんですわ。ほんでもってやってみたら,非通知拒否の設定にしとったトコにもかかるんで助かりますわ。せやけど,通知されたBBフォン「050番号」に架け返してもらうときに,あんじょう架かんのか,架かったときの通話料がどないなんのか,下手したら相手はんにエライ迷惑かかるんとちゃうやろか思て,心配ですわ。

BBフォンから携帯電話へ発信した場合の通話料金は,8時〜23時:25円/60秒,23時〜8時:20円/60秒ちうことになっとんので,携帯電話から発信した場合の料金と比べても,固定−携帯電話缶の通話料金としては,もっとも安いゆうてもええやろ。まぁせやから,少々音質やつながり方が悪(わろ)てもしゃぁないなぁ思とったんですわ。

ところが4月から日本テレコムが,電話番号の前に識別番号「0088」をつけるだけで,固定電話から携帯電話へ20円/1分(ボーダフォン・au・ツーカーの携帯電話へ平日8:00〜23:00に架けた場合22円/1分)で通話できるサービスを始めるゆうんや。ほんだらこっちの方が安いか同じになるちうわけや。回線もIP電話網やないみたいやさかい,通話品質も期待できそうや。新電電としてはいち早く通話可能地域を拡大しとった日本テレコムやけど,マイラインサービス開始の頃からシェアか伸び悩んどったんで,ここらでいっちょう挽回したろいうんでっしゃろなぁ。せやけどどない言うたらよろしんでっしゃろか,これには「携帯電話への通話サービス」ちう以外に,名前が付いとらんのですわ。名前があらへんのはどっかの文豪の作品に出てくる猫だけでカンニンやと思ってたら,土壇場になって「0088ケータイコール」てなエラいベタな名前つけよったんですわ。名前んことはともかく,値段と通話品質に期待ちうとこですわ。 (2004.3.25)

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もれた

サービス開始時のトラブルも何とか収まって一段落しながらも,依然として拡大路線をとり続ける中で,またも事件が起きた。PCやWEB関係だけでなく,asahi.com等の一般マスコミでも大きく報じられただけでなく,【ヤフーBB情報流出】というニュース特集を組むところまで現れた。

2004年2月24日,ヤフーBBの契約者情報約460万人分が流出していたことがわかり,ソフトバンクBBは,記者会見を開き流出について謝罪し,後日,この個人情報が実際の契約者にかかる本物であることも認めた。警視庁が,この情報を使って現金を脅し取ろうとした容疑で4人を逮捕し,情報の管理実態や流出経路を調べたところ,ヤフー側の個人情報管理の欠陥を浮かび上がらせる結果になった。

Sent: Wednesday, February 25, 2004 7:37 AM
Subject: 【重要なお知らせ】お客様情報漏洩に関する恐喝未遂事件についてのご報告とお詫び

お客様各位
                        ソフトバンクBB株式会社
                          取締役副社長 兼 COO
                                宮内 謙


  【お客様情報漏洩に関する恐喝未遂事件についてのご報告とお詫び】

日頃は「Yahoo! BB」「BBフォン」サービスに格別のご高配を賜り、誠にあり
がとうございます。

さて、この度、当社がヤフー株式会社と共同で提供しておりますブロードバン
ド総合サービス「Yahoo! BB」のお客様情報が大量に漏洩しているとの一部報道
がなされました。
当社では、本件の全容解明に向けて捜査当局に全面的な協力をして調査に取り
組んでまいりましたが、現時点では流出経路の特定に至っておりません。詳細
な状況のご報告につきましては、大変恐縮ではございますが、今暫くお待ちい
ただけますようお願いいたします。現在は、以前より本件の捜査にあたってい
ただいている捜査当局に、関係する資料を提出し、更なる捜査を依頼しており
ます。

現在の状況および今後の対応方針につきまして、以下の通りご報告させていた
だきます。
1.TV・新聞等マスコミ報道されております460万の顧客情報につきましては、
 本日時点で照合がなされておらず、真偽の確認は出来ておりません。
2.上記460万の個人情報の照合調査は、警察の指示に従い、2004年2月25日より
 開始予定となっております。
3.流出経路に関しましては、鋭意調査中ではありますが、残念ながらいまだ特
 定は出来ておらず、捜査当局のご協力・ご指導を得ながら継続して究明中で
 す。
4.恐喝事件の犯人からの二次流出の可能性は、状況を勘案すると現時点では無
 いと理解しております。
5.お客様情報の管理強化に関しましては、取締役副社長を中心とした調査委員
 会の設置の上、アクセス制限の強化、アクセスログの監視体制の強化、デー
 タベースのファイアーウォールの強化等を既に実施し、更なるセキュリティ
 強化に注力しております。
6.現時点であきらかな流出情報といたしましては、本年1月23日に公表させてい
 ただきましたとおり、242名の顧客情報が当社の会員データと一致いたしまし
 たが、その内容は(1)申し込み住所、(2)氏名、(3)電話番号、(4)申込日、
 (5)メールアドレスであり、クレジットカード番号やパスワード、利用歴等の
 信用情報は完全に別の情報として管理されておりますので含まれておりませ
 ん。

当方の不手際により、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し
上げます。

当社では、こうした事態の再発を防ぐため、お客様情報へのアクセス制限の強
化、不正アクセスへの監視体制の強化に加え、業務委託先の管理・監督の徹底
を進めて参るとともに、引き続き全社をあげて全容解明に向けた調査に取り組
んでいく所存でございます。

今回の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変
わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。

なお、本件に関するお問い合わせ用の特別電話窓口を設置いたしました。
詳細は以下のとおりでございます。

 ******************************************************************
   ■本件に関するお問い合わせ特別電話窓口
   Yahoo! BBカスタマーサポートセンター お客様相談室
    電話番号:0120-956-827(通話料無料)
    受付時間:午前9時から午後9時
    ※お電話の際は番号をお間違えのないようお願い申し上げます。
 ******************************************************************
                          (2004年2月25日)

こうしたメールが送られてきた。460万人分の個人情報がという流出したという事実を,いかに小さく,限定的なものであるかのごとき印象を作り上げることに血道を上げている姿が見えてくる。しかも,脅迫された被害者としての立場も利用しながら。とはいうものの,実際の情報漏洩は発覚した数十日前のことで,この間に流出・漏洩した個人情報の再流出・再漏洩,及び悪用は,まだ明確に判明していないだけのことで,潜在的・潜行的な形で既になされていると考えるのが適切だろう。少なくとも,なされていないと言うことはあり得ないだろう。

またこの間報じられてきたものは,パスワードを使い回した,サポートセンター端末から担当者が引き出した,「個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムの要求事項(JIS Q 15001)」を満たしていないなどといったような,個人情報流出・漏洩過程の断片に過ぎず,核心的・本質的問題ではない。だがそうしたものですら,情報を漏洩された顧客の身のうえに,当人の知らないうちに,時には予測のつかないところから,重大なダメージがもたらされるのだ。

今回の事態は,社会問題化されることが多くなってきているところの,ネットワークへの外部からの侵入・不正アクセス(ハッキング)のごときものによって惹起されたのではなく,あくまで内部からの流出・漏洩なのだ。どのようなネットワーク・セキュリティーを構築しようとも,イヤむしろ構築すればするほど,内部からの犯行の方がやり易く,しかもより多くの情報を奪取できるのだ。

かかる危険は,一民間企業のそれよりも,住基ネットのごとき公的機関のものの方が遙かに大きい。長野県侵入実験結果報告を待つまでもなく,それへの侵入が可能であることと,それによってもたらされる個人情報流出・漏洩及びその悪用による損害が重大かつ甚大であることはいうまでもないが,それ以上に,こうした情報を蓄積している機関自身が悪用・濫用する危険の方が遙かに大きいのだ。われわれ市民が,国や地方自治体の機関に異を唱えたり,係争事案ができたとき,当局に集積された自分の個人情報が,自らに振り下ろされる匕首(あいくち)となりうるのだ。これはかつてのファシズム国家体制においてもなしえなかった脅威だ。

個人情報流出・漏洩における最大の危険についてはこのくらいにして,ひとまず話題を元に戻そう。

Sent: Saturday, February 28, 2004 3:18 AM
Subject: 【重要なお知らせ】お客様情報流出に関するご報告とお詫び

**** 様
                        ソフトバンクBB株式会社
                            代表取締役社長
                               孫 正義


       【お客様情報流出に関するご報告とお詫び】

この度、ソフトバンクBB株式会社とヤフー株式会社が共同で提供しております
ブロードバンド総合サービス「Yahoo! BB」の451万7039名のご登録情報が流出
し、またこの情報を元にソフトバンクBB株式会社への恐喝未遂事件へ発展する
事態となりました。

お客様の個人情報をお預かりする事業者として、多くのお客様からの信頼を裏
切る結果となり、ご迷惑、ご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上
げます。
現在、情報流出経路の特定を含め、一刻も早い事態の全容解明に向けて警察当
局にご指導をいただきながら、全力を挙げて取り組んでいる状況でございます。

容疑者が保有していた情報につきましては、ソフトバンクBB株式会社が照合作
業を行った結果、誠に遺憾ながら****様の情報に関しても
流出していることが判明いたしました。
当方の不手際により、このような結果となり、お客様に大変ご迷惑をおかけし
ておりますことを深くお詫び申し上げます。

調査の結果、以下の事実が判明しましたのでご報告いたします。


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 ▼ 調査結果
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■流出したお客様情報の内容
 以下のお客様情報が流出しておりました。
 (1)お名前<お申し込み者氏名>
 (2)ご住所<設置場所住所>
 (3)電話番号<お申し込み電話番号>
 (4)メールアドレス<お申し込み時連絡先メールアドレス>
 (5)Yahoo! BBメールアドレス、Yahoo! JAPAN ID
 (6)Yahoo! BBお申し込み日

※なお、クレジットカード番号、銀行口座情報やパスワード、ご利用歴等の
 信用情報は含まれていないことも併せて確認致しております。


■流出経路
現在、警察当局の協力を仰ぎながら流出ルートの解明にあたっております。
あらゆる可能性を想定して、徹底した社内調査を進めておりますが、まこと
に遺憾ながら、現在のところ、流出経路を特定するに至っておりません。
警察当局のご協力・ご指導を得ながら継続して究明中です。


■二次流出の防止
現時点では、流出したお客様情報について、容疑者からの二次流出は確認され
ておりませんが、引き続き二次流出の防止とデータの悪用防止に向け、警察当
局のご指導のもと、調査を継続いたします。
詳細が判明次第、当社Webページにてご報告させていただきます。


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 ▼ 当社内の対応について
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当社といたしましては、この度の事実を厳粛に受け止め、こうした事態の再
発を防ぐため、お客様情報の流出が発覚した直後から、個人情報の管理につ
きまして様々な改善策を積み重ねて再発防止に努めております。

1.個人情報にアクセスできる権限者の人員を精査するとともに、その人数を
 限定してまいりました。また、個人情報へのアクセス記録の保存、アクセ
 スの態様の分析などの強化を図ってまいりました。
 さらに、ハッキング対策などの体制を整えるため専門会社と契約して、シ
 ステムの安全性の強化作業を進めております。

2.従業員のみならず、業務委託社員、代理店などに対して、個人情報の管理
 に関する意識をより高めるために、研修などの教育を徹底しております。
 また、業務規定を見直し、より厳格な罰則規定の改定などにも取り組んで
 おります。

3.アクセス権限のある者に対しては、業務の態様について、所属の組織の責
 任者、管理職を通じて、正当な業務活動を徹底しております。

4.社内処分について
 このたび、このような事態をまねいた責任といたしまして、代表取締役兼
 CEO 孫正義を減給50% 6ヵ月、および取締役副社長兼COO 宮内謙、
 取締役CTO 筒井多圭志を減給30% 3ヵ月に処分します。
 また、併せて関係職員を譴責および減給処分に処します。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ▼ お客様への対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

些少ではございますが、お詫びといたしまして、Yahoo! BB会員の皆様には、
登録住所宛てに500円相当の金券等を郵送させていただきます。なお、お客様
のお手元到着まで1ヵ月程度のお時間をいただく場合もございますので、予め
ご了承願います。


■メールアドレス変更に関する対応について
2004年2月27日から2004年5月31日までの間、下記WebページにてYahoo!メール
アドレスの変更を無料にて承ります。
 http://purchase.yahoo.co.jp/mail/accountchange_promo


■支払い情報として登録しているクレジットカード、銀行口座等について
クレジットカード番号、銀行口座情報やパスワード、ご利用歴等の信用情報
は含まれていないことを調査の結果として確認できております。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ▼ 身に覚えのない請求がございましたらご注意ください
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今回のお客様情報の流出につきまして、一部のお客様より、身に覚えのない
請求が届いている、というご相談もいただいております。

Yahoo! BB/BBフォンサービスの未払債務金につきましては、いかなる場合
も、お振込先はヤフー株式会社もしくはソフトバンクBB株式会社名義の銀行
口座でのご請求になります。連絡先が携帯電話/PHSの電話番号であったり、
振込先が個人名義である場合は、債権回収代行を騙った詐欺行為の可能性が
ありますのでご注意ください。

ただし、一部の債権管理回収会社につきましては、ヤフー株式会社及びソフト
バンクBB株式会社より正式に取次ぎ業務(集金代行)の委託をしております。
ご不審な場合はYahoo! BB/BBフォン料金センター(0120-665-265)までお問
い合わせ、ご確認お願いいたします。

最近多発しております架空請求への対処につきましては、こちら
(http://bb.softbankbb.co.jp/support/search.php?mode=Show&DB=faq&code=530)
をご参照ください。


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今回の不祥事につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、更なる
セキュリティ強化に注力し、お客様からの信頼を回復できるよう、全社を
挙げて取り組んで参る所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。

なお、本件に関するお問い合わせ用の特別電話窓口を設置しております。
本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせ
ください。

 ******************************************************************
   ■本件に関するお問い合わせ特別電話窓口
   Yahoo! BBカスタマーサポートセンター お客様相談室
    電話番号:0120-956-827(通話料無料)
    ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
    受付時間:午前9時から午後11時
    ※お電話の際は番号をお間違えのないようお願い申し上げます。
 ******************************************************************
                          (2004年2月27日)

「500円相当の金券等」で済まそうということか。損害賠償請求でも起こされる前に,はした金をつかませて黙らせておこうということのようだ。この「金券」とやらも,これを機に解約したりすれば,送られてくることも,使うこともできないが。また,信用情報等が流出していないといっても,この程度特定できれば収集可能である。別個に管理してその都度照合する形で処理していたというYahoo! BB自身がそのことを一番よく知っているといわねばならない。

そうしたところに以下のような文書と郵便振替通知書が送られてきた。

謹啓
 早春の候、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は「ヤフーBB」「BBフォン」サービスにご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
 このたび、私どもが提供しておりますブロードバンド総合サービス「ヤフーBB」のお客様のご登録情報が不正に入手され、それによる弊社への恐喝未遂事件が発生いたしました。
 多くのお客様にご迷惑、ご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

 デジタル情報革命に邁進してまいりました私どもといたしましては、まさに断腸の思いでございます。また、こうした書面をもちまして、皆様にお詫びする非礼の段を何卒お許しください。

 本件のデータ資料を、弊社が照合作業いたしましたところ、クレジットカード番号や銀行の口座番号およびパスワードなどの重要な信用情報は入っておりませんでした。
 個人情報に関しましては、お客様のお孝珂ご住所、電話番号へお申し込み時メールアドレス、ヤフーメールアドレス/ヤフージャパンID、ならびにお申し込み日でございました。

 本件の第一報を受けて以来、お客様の被害を未然に防ぐための委員会を即刻組織し、全力を挙げて活動いたしてまいりました。その後、捜査当局との協力により、容疑者が逮捕されました。また、現在までのところ、お客様のデータが悪用された形跡はございません。

 このような事態を招いた反省に立ち、即刻再発防止のための措置を講じました。
 社外有識者による「個人情報管理諮問委員会」を設置するとともに、三月末までに完了する大規模な緊急対策を実施いたしております。

 このたびの不祥事につきまして重ねてお詫び申し上げるとともに、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。

謹白
平成十六年三月
ソフトバンクBB株式会社

追伸 同封いたしましたものは、全国の主要な銀行・郵便局において換金可能なものでございます。
誠に些少ではございますが、お納めいただければと存じます。また、期限内に換金されないものにつきましては、情報社会の将来のための基金などに寄付させていただければと存じます。

  本件に関するお問い合わせ特別窓口
  ヤフーBBカスタマーサポートセンター お客様相談室
   電話0120-956-827(午前九時〜午後九時)
   ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
   メールアドレス sbb@bbtec.net

ちなみにこの文書は縦書きだった。縦書き文書はネットワークビジネスの世界ではまれなことだが,縦書きにすれば何か丁寧であるかのごとき錯覚を与えられると思っていることが「非礼」ではないか。個人情報がまだ悪用された形跡が見つかっていないと繰り返すだけで,その防止策については何ら語るところはない。もっともその性質上,回収すればいいというものでないだけに,厄介ではあるが。

たしかに流出した個人情報の量だけで言えば,3月に入って流出していたことが発覚した,通販大手のジャパネットたかたの98年頃の顧客名簿が凌駕することとなった。またこれとあわせて,さまざまな,時には深刻な事態を惹き起こしかねない,個人情報の流出・漏洩が相次いで社会の関心を集めることとなった。

とはいうものの,Yahoo! BBに関しては,その価格の相対的安さのため,ある程度は「安かろう・悪かろう」が許容されているともいえる部分もあり,その点で他事業者と同等の品質を要求することは難しい面もあり,ユーザーとしてはかかる部分を覚悟しておかねばならないものでもあろう。それを考慮するにせよ,利用者及び第三者が害を受けるものを容認することまでは許されない。製造物責任が厳しく問われ,購入した工業製品の欠陥により害を受ければ賠償要求ができる今,これと同様に,個人情報の漏洩・流出によって受けた害−−物理的・経済的なものはもちろん,精神的苦痛なども−−についても,厳しく責任が問われるものでなければならない。 (2004.3.25)

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お礼の言葉

一番つまらのうてためにならへんこのページを,最後まで見てくれはった皆さん,おおきに。せっかく来てくれはったんやから,他のページもちょっと覗いていったってや。

関西弁の項目では,手書き風フォント「みかちゃん」を使(つこ)てます。こっちからダウンロードしたってや。
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